Scopri come GMV, leader nel settore delle macchine utensili, ha rivoluzionato il proprio customer care e il post vendita grazie all’implementazione di HubSpot. Un esempio concreto di come semplificare i processi, migliorare il servizio clienti e ottimizzare le operazioni aziendali.
L’azienda, il mercato e il progetto
Con oltre 40 anni di esperienza, GMV rappresenta un punto di riferimento nel settore delle macchine utensili in Italia. Grazie alla sua vasta rete operativa, offre soluzioni integrate e un servizio post vendita di qualità superiore.
- Esperienza e presenza sul territorio: oltre 40 anni di esperienza e più di 10.000 macchine installate in tutta Italia.
- Rete operativa: 20 tecnici interni e 30 agenti di vendita garantiscono copertura nazionale.
- Servizi principali: importazione e distribuzione, manutenzione preventiva, assistenza remota, vendita di macchinari usati e un supporto post vendita completo.
Obiettivi del Progetto
GMV si è posta obiettivi chiari per migliorare il proprio servizio post vendita, ottimizzando i processi e offrendo un’esperienza di assistenza impeccabile ai propri clienti.
- Semplificare i processi di assistenza post-vendita.
- Monitorare le metriche di risposta ai clienti per garantire efficienza.
- Standardizzare la gestione delle richieste e integrare i dati tra marketing, vendite e post vendita.
- Migliorare l’analisi dei tempi di risposta e ridurre il carico di stress per il personale.
Situazione Iniziale
Prima dell’adozione di HubSpot, GMV affrontava numerose sfide legate alla gestione del post vendita, con processi disorganizzati che impedivano di raggiungere la massima efficienza.
- Gestione frammentata tramite telefono ed email senza un sistema centralizzato.
- Assenza di strumenti per tracciare le richieste e monitorare le performance.
- Personale sotto pressione a causa di carichi di lavoro mal distribuiti.
- Opportunità di business perse a causa della mancata organizzazione dei dati.
Strategie Implementate
L’adozione di HubSpot ha permesso a GMV di ripensare completamente il proprio approccio al post vendita, introducendo automazioni e strumenti innovativi per soddisfare al meglio i clienti.
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Hubspot per il Customer Care
- Implementazione di form digitali con codici QR sulle macchine vendute per facilitare le richieste di assistenza.
- Integrazione delle email con HubSpot per generare automaticamente ticket e monitorarne lo stato.
- Sondaggi di feedback per migliorare continuamente il servizio e workflow per l’assegnazione automatica degli operatori.
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Gestione Ricambi
- Creazione di una pipeline dedicata al ticketing e alle vendite di ricambi.
- Tracciamento delle garanzie attive per evitare errori e ritardi.
- Automazione nella creazione delle opportunità di vendita legate ai ricambi.
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Manutenzione Preventiva
- Automazione dei preventivi per velocizzare la gestione.
- Digitalizzazione dei contratti di manutenzione per un controllo centralizzato e senza errori.
Risultati
L’implementazione di HubSpot ha trasformato radicalmente il post vendita di GMV, portando benefici tangibili sia per i clienti che per l’azienda.
- Feedback positivo dei clienti, grazie a un’esperienza di assistenza migliorata.
- Riduzione significativa dei tempi di risposta.
- Unificazione dei dati aziendali per una gestione più efficace.
- Automazione di processi chiave, come la creazione di ticket e l’assegnazione delle richieste.
- Standardizzazione e ottimizzazione dei flussi di lavoro in tutta l’azienda.
Conclusione
HubSpot si è rivelato uno strumento strategico per GMV, rivoluzionando il servizio post vendita e il customer care. Grazie a una gestione più efficiente delle richieste, all’automazione dei processi e a una migliore integrazione dei dati, GMV ha consolidato la propria posizione di leader nel mercato delle macchine utensili.
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